Термины и определения Платформы и сервисов на основе Шаблона Сервиса

Настоящий документ содержит универсальные термины и определения для договорной архитектуры Платформы ШЭРИКС (ShariX Platform) (далее — Платформа) и сервисов, создаваемых на основе Открытого Шаблона ШЭРИКС (ShariX Open) (далее — Шаблон Сервиса). Документ предназначен для использования в платформенных документах, договорах подключения сервисов, пользовательских соглашениях, правилах оказания услуг, политиках обработки персональных данных и иных документах, регулирующих взаимодействие участников платформенной и сервисной модели.

Термины настоящего документа применяются, если в специальном документе конкретного Сервиса или Категории услуг не установлено иное. При противоречии между настоящим документом и специальными правилами конкретного Сервиса применяются специальные правила в части, обусловленной особенностями соответствующего вида услуг, платежной модели, состава участников, ресурсов, допусков, требований безопасности и фактической технической реализации.

В настоящем документе используются как правовые, так и технические термины. Технические термины подлежат применению в договорном значении только в той мере, в какой они закреплены в документах Платформы, Сервиса, интерфейсах, правилах использования, пользовательских соглашениях, регламентах или иных обязательных документах.

• «Платформа ШЭРИКС (ShariX Platform)», «Платформа» — программный продукт и совокупность программных, информационных, организационных и технических средств, предназначенных для размещения, подключения, отображения и использования Сервисов, создаваемых на основе Шаблона Сервиса, а также для организации заявок, заказов, профилей, статусов, документов, платежного учета, автоматизированных уведомлений и обмена данными между Платформой и Сервисами. Платформа может соответствовать признакам цифровой или посреднической цифровой платформы в смысле применимого законодательства, если фактическая модель ее работы и подключенного Сервиса отвечает установленным законом критериям. Платформа не оказывает услуги связи, не предоставляет пользователям самостоятельную возможность обмена сообщениями друг с другом и не является средством связи между людьми; информационное взаимодействие в ее интерфейсах ограничивается данными, статусами, уведомлениями и сведениями, необходимыми для использования Платформы, подключения Сервисов, оформления и исполнения Заказов.
• «Платформенная экономика» — совокупность организационных, имущественных, информационных и иных общественных отношений, складывающихся при взаимодействии участников посредством цифровых платформ, в том числе в целях предпринимательской деятельности, оказания услуг, выполнения работ, использования ресурсов, организации взаимодействия и оптимизации деятельности участников.

• «Открытый Шаблон ШЭРИКС (ShariX Open)», «Шаблон Сервиса» — программная основа для создания и эксплуатации Сервисов, включающая базовое веб-приложение, пользовательскую модель, модули заявок, платежей, промокодов, управления заказами, пользовательскими и сервисными профилями, а также иные подключаемые компоненты. Конкретный состав Шаблона Сервиса зависит от версии программного продукта, подключенных модулей, настроек и фактической технической реализации конкретного Сервиса.
• «Сервис на основе Шаблона Сервиса», «Сервис» — самостоятельный программный продукт, программно-организационная среда и/или комплекс правил, интерфейсов и процессов, созданный на основе Шаблона Сервиса и предназначенный для организации оказания определенного вида или совокупности видов услуг. Сервис может принадлежать отдельному юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или иному субъекту, указанному в документах конкретного Сервиса. Сервис может подключаться к Платформе, отображаться на ней, обмениваться с ней данными, использовать единый или связанный профиль Пользователя, а также применять платформенные модули в пределах технической и договорной модели. В документах Сервиса должны отдельно определяться его собственные правила, политика обработки персональных данных, категории услуг, зона ответственности и фактическая платежная модель.
• «Метасервис» — служебный технический термин, используемый в программной реализации Платформы для обозначения Сервиса как подключаемой единицы: его карточки, настроек интеграции, правового и технического статуса, реквизитов, комиссий, ссылок на документы, программного интерфейса, ключей сопряжения и иных данных. Метасервис отражает модель, при которой конкретный Сервис может выступать самостоятельным цифровым решением и при наличии предусмотренных законом признаков — посреднической цифровой платформой или иным субъектом платформенной экономики. В пользовательских и договорных документах термин «Метасервис» обычно соответствует термину «Сервис», если из контекста не следует иное.
• «Оператор Платформы» — лицо, осуществляющее организацию функционирования Платформы, определяющее правила ее использования, порядок подключения Сервисов, условия доступа, технические и организационные требования, а также иные условия, предусмотренные документами Платформы. Если применимое законодательство использует специальное понятие оператора цифровой или посреднической цифровой платформы, соответствующий статус определяется по признакам закона и фактической модели деятельности.

• «Правообладатель Платформы» — лицо, которому принадлежат исключительные права на Платформу либо соответствующий программный продукт, если иное не установлено лицензионными условиями, условиями использования открытого исходного кода или договором. Для Платформы правообладателем является лицо, указанное в соответствующих документах Платформы.

• «Владелец Сервиса» — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый гражданин или иной субъект, который создает, разворачивает, администрирует и/или использует Сервис на основе Шаблона Сервиса для организации оказания услуг, выполнения работ или иного взаимодействия участников. Владелец Сервиса может одновременно быть Партнером, Оператором Сервиса, Агентом, лицензиатом, поставщиком услуги или иным субъектом в зависимости от выбранной договорной модели.

• «Оператор Сервиса» — лицо, организующее работу конкретного Сервиса, определяющее его правила, категории услуг, требования к Партнерам, Исполнителям, Пользователям, Ресурсам, документам и допускам, а также обеспечивающее или организующее информационное, техническое и/или договорное взаимодействие участников. Оператор Сервиса может совпадать или не совпадать с Владельцем Сервиса.

• «Компания» — лицо, указанное в соответствующем документе как сторона договора, оператор, правообладатель, администратор, владелец Платформы или владелец Сервиса. В документах Платформы под Компанией может пониматься ООО «ШЭРИКС», если иное прямо не установлено соответствующим документом.

• «Продукт» — Платформа, Сервис, программный модуль, мобильное приложение, веб-приложение, программный интерфейс, база данных, бот, система заявок, система платежного учета, система профилей или иной программный компонент, используемый в архитектуре ШЭРИКС.

• «Документы Платформы» — актуальная редакция документов, регулирующих использование Платформы, включая термины и определения, пользовательское соглашение, политику обработки персональных данных, правила использования Платформы, договор подключения Сервиса, правила юридически значимых цифровых действий, правила интеграции, регламенты поддержки и иные документы, размещенные на Сайте Платформы или доведенные до участника иным предусмотренным способом.

• «Документы Сервиса» — актуальная редакция документов, регулирующих использование конкретного Сервиса, включая пользовательское соглашение Сервиса, политику обработки персональных данных Сервиса, правила оказания услуг, сервисные термины, правила Категорий услуг, правила допуска Исполнителей и Партнеров, тарифы, регламенты инцидентов, правила рейтинга и учета предпочтений, платежные условия и иные документы, размещенные на Сайте Сервиса, в приложении или доведенные до участника иным предусмотренным способом.

• «Пользователь» — любое физическое лицо, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый гражданин либо представитель указанного лица, использующие Платформу или Сервис. В зависимости от роли и совершаемых действий Пользователь может являться Заказчиком, Клиентом, Партнером, Исполнителем, Представителем организации, администратором, сотрудником поддержки, техническим специалистом или иным участником.

• «Заказчик», «Клиент» — Пользователь, размещающий Заявку на услугу, заключающий или намеревающийся заключить договор на оказание услуги, выполнение работы, предоставление ресурса или иной договор, предусмотренный документами Сервиса. Заказчиком может быть физическое лицо, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый гражданин или представитель соответствующего лица.

• «Корпоративный клиент» — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо иная организация, использующая Сервис для размещения заявок, получения услуг, организации обслуживания своих работников, клиентов, контрагентов или иных лиц. Корпоративный клиент действует через Представителя и несет обязанности, предусмотренные договором и документами соответствующего Сервиса.

• «Партнер» — лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную допустимую законом деятельность и взаимодействующее с Платформой или Сервисом для организации оказания услуг, выполнения работ, предоставления ресурсов или привлечения Исполнителей. Партнер может иметь трудовые, гражданско-правовые или иные законные отношения с Исполнителями, владеть или использовать Ресурсы, устанавливать отдельные условия оказания услуг в пределах Документов Сервиса и отвечать за свою зону деятельности.

• «Исполнитель», «Поставщик» — физическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый гражданин, юридическое лицо, работник или привлеченное Партнером лицо, непосредственно оказывающее услугу, выполняющее работу, предоставляющее Ресурс, участвующее в выполнении Заказа или обеспечивающее исполнение обязательств перед Заказчиком. В технической реализации Шаблона Сервиса термин «Поставщик» может использоваться как обозначение роли Исполнителя в базе данных и интерфейсах.

• «Получатель услуги» — лицо, в интересах которого фактически оказывается услуга, выполняется работа или предоставляется Ресурс. Получатель услуги может совпадать с Заказчиком либо отличаться от него, если Заказ оформлен в пользу третьего лица, группы лиц, работника корпоративного клиента, подопечного, пассажира или иного получателя.

• «Представитель» — Пользователь, действующий от имени юридического лица, индивидуального предпринимателя, Партнера, Корпоративного клиента, Оператора Сервиса или иного участника на основании закона, учредительных документов, доверенности, договора, внутреннего полномочия или иного правового основания. В технической реализации Представитель может быть связан с карточкой организации, Сервиса, Партнера или Корпоративного клиента.

• «Администратор Платформы» — Пользователь или группа Пользователей, которым предоставлены полномочия управления Платформой, настройки Сервисов, рассмотрения заявок, управления доступом, модерации, поддержки или выполнения иных действий в пределах назначенной роли.

• «Администратор Сервиса» — Пользователь или группа Пользователей, которым Владелец или Оператор Сервиса предоставил полномочия управления конкретным Сервисом, его Категориями услуг, Партнерами, Исполнителями, Ресурсами, заявками, документами, допусками, настройками, платежными параметрами или иными элементами.

• «Сотрудник поддержки» — Пользователь, уполномоченный принимать обращения, фиксировать инциденты, консультировать участников, передавать обращения на рассмотрение, сопровождать спорные ситуации и выполнять иные действия в пределах документов Платформы или Сервиса.

• «Техническая поддержка» — Пользователь, группа Пользователей или подразделение, уполномоченные устранять технические ошибки, сопровождать интеграцию, проверять состояние подключения, администрировать программные интерфейсы, ключи, настройки, журналы событий, синхронизацию данных и иные технические элементы.

• «Модератор», «Супервайзер» — Пользователь, уполномоченный проверять сведения, документы, заявки, карточки услуг, Ресурсы, действия участников, жалобы, инциденты и иные объекты контроля в пределах правил Платформы или Сервиса.

• «Регистрация на Платформе» — совершение Пользователем или иным уполномоченным лицом действий, направленных на создание Учетной записи на Платформе, в том числе предоставление сведений, подтверждение номера телефона, адреса электронной почты, согласие с обязательными документами, создание средств доступа и выполнение иных действий, предусмотренных интерфейсом и документами Платформы.

• «Регистрация в Сервисе» — совершение Пользователем, Платформой, Сервисом или иным уполномоченным лицом действий, направленных на подключение Пользователя к конкретному Сервису, создание локального профиля, присвоение роли, назначение статуса и обеспечение возможности использовать функции Сервиса. Регистрация в Сервисе может выполняться напрямую в Сервисе либо через Платформу с синхронизацией данных.

• «Активация в Сервисе» — подключение физического или юридического лица к Сервису по результатам регистрации, проверки, назначения роли, создания Учетной записи или локального профиля, а также предоставление доступа к использованию Сервиса или его отдельных функций.

• «Авторизация на Платформе» — идентификация Пользователя на Платформе в результате совершения действий, предусмотренных документами и интерфейсом Платформы, в том числе посредством ввода логина, пароля, кода подтверждения, использования учетной записи стороннего ресурса или иного предусмотренного средства доступа.

• «Авторизация в Сервисе» — идентификация Пользователя в конкретном Сервисе в результате совершения действий, предусмотренных документами и интерфейсом Сервиса, в том числе посредством ввода логина, пароля, кода подтверждения, использования данных Платформы, синхронизированного профиля или иного предусмотренного средства доступа.

• «Учетная запись» — совокупность данных о конкретном Пользователе, организации, Партнере, Исполнителе, Корпоративном клиенте, Сервисе или ином участнике, служащая для идентификации, авторизации, назначения ролей, совершения действий, фиксации юридически значимых событий и использования функций Платформы или Сервиса.

• «Глобальный профиль» — профиль Пользователя на Платформе, который может использоваться для подключения к различным Сервисам, синхронизации основных идентификационных и контактных данных, перехода к локальным профилям Сервисов и выполнения иных функций, предусмотренных технической реализацией.

• «Локальный профиль Сервиса» — профиль Пользователя в конкретном Сервисе, содержащий сведения, роли, статусы, допуски, документы, историю действий, предпочтения, заказы, обращения и иные данные, необходимые для использования соответствующего Сервиса. Локальный профиль может синхронизироваться с Платформой в пределах предусмотренной технической и правовой модели.

• «Личный кабинет» — индивидуальный раздел Платформы или Сервиса, доступ к которому осуществляется после авторизации и в котором Пользователь может просматривать и изменять доступные сведения, управлять заявками, заказами, документами, платежными данными, обращениями, предпочтениями, настройками, согласиями и иными функциями.

• «Логин» — идентификатор Пользователя для доступа к Учетной записи. В качестве логина может использоваться номер мобильного телефона, адрес электронной почты, имя пользователя или иной идентификатор, предусмотренный интерфейсом Платформы или Сервиса.

• «Код подтверждения» — уникальная последовательность символов, автоматически сформированная программным обеспечением и направляемая Пользователю для подтверждения доступа, регистрации, авторизации, совершения отдельного действия или подтверждения юридически значимого события.

• «Пароль» — выбранная или предоставленная Пользователю последовательность символов, используемая совместно с логином или иным идентификатором для доступа к Учетной записи.

• «Средства доступа» — логин, пароль, код подтверждения, ключ, токен, учетная запись стороннего ресурса, устройство, электронная подпись или иной способ идентификации и авторизации Пользователя в Платформе или Сервисе.

• «Роль» — совокупность прав и ограничений Пользователя в Платформе или Сервисе, определяющая доступные функции, интерфейсы, действия, документы, заявки, сведения, административные полномочия и возможности участия в отношениях. Роли могут включать, в частности, администратора Платформы, администратора Сервиса, сотрудника поддержки, техническую поддержку, Корпоративного клиента, Пользователя, Исполнителя, Клиента, гостя, администратора Партнера и иные роли.

• «Статус активности» — техническое и/или правовое состояние записи, профиля, Сервиса, Ресурса, роли, связи, Категории услуг, Услуги, документа или иного объекта. В зависимости от реализации статус может обозначать активное состояние, деактивацию, удаление, настройку, ошибку, аварийный режим, ожидание проверки или иное состояние.

• «Ограничение доступа» — временное или постоянное ограничение Пользователю, Партнеру, Исполнителю, Сервису или иному участнику доступа к Учетной записи, функции, Категории услуг, заявкам, заказам, документам, платежным операциям или иным элементам Платформы или Сервиса по основаниям и в порядке, предусмотренным документами и применимым законодательством.

• «Блокировка» — прекращение или приостановление доступа к Учетной записи, функции, Сервису, заказам, заявкам или иным элементам Платформы или Сервиса в связи с нарушением документов, подозрительной активностью, необходимостью проверки, технической ошибкой, требованием закона, решением уполномоченного органа, судебным актом или иным предусмотренным основанием.

• «Электронная подпись» — информация в электронной форме, присоединяемая к подписываемой информации либо иным образом связанная с ней и используемая для определения лица, подписывающего информацию. В документах Платформы или Сервиса может использоваться простая электронная подпись, если это предусмотрено соглашением сторон и соответствует применимому законодательству.

• «Простая электронная подпись» — электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом. В Платформе или Сервисе простой электронной подписью может признаваться действие, совершенное после авторизации с использованием средств доступа, если соответствующее правило закреплено в документах.

• «Ключ электронной подписи» — уникальная последовательность символов или иной электронный идентификатор, используемый для создания электронной подписи. При входе с использованием пары «Логин + Код подтверждения» или иного предусмотренного средства доступа может формироваться ключ простой электронной подписи, позволяющий идентифицировать Пользователя при совершении юридически значимых действий.

• «Юридически значимое цифровое действие» — действие Пользователя, Платформы, Сервиса, Партнера, Исполнителя или иного участника в интерфейсе, программном интерфейсе, приложении, боте, личном кабинете, системе заявок, системе платежей или иной цифровой среде, которое в соответствии с документами и применимым законодательством влечет правовые последствия. К таким действиям могут относиться регистрация, авторизация, акцепт, размещение Заказа, принятие Заказа, отказ от Заказа, изменение статуса, подтверждение выполнения, подписание документа, направление уведомления, согласие, отзыв согласия, жалоба, оценка, предпочтение, запрос доступа и иные действия.

• «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие условий оферты, договора, соглашения, правил, заявки, заказа, тарифа, условий Категории услуг или иного документа путем совершения действий, указанных в соответствующем документе, интерфейсе или применимом законодательстве.

• «Конклюдентные действия» — действия, из поведения совершившего их лица явно свидетельствующие о его воле заключить договор, принять условия, использовать Платформу или Сервис либо совершить иное юридически значимое действие. К таким действиям могут относиться нажатие кнопки, регистрация, авторизация, размещение Заказа, оплата, загрузка документа, продолжение использования Платформы или Сервиса после уведомления об условиях.

• «Юридически значимое уведомление» — уведомление, требование, подтверждение, отказ, решение, уведомление об изменении договора, статусе, инциденте, ограничении доступа или иная информация, направляемая Платформой, Сервисом, ботом, системой уведомлений, службой поддержки или уполномоченным лицом через личный кабинет, интерфейс Платформы или Сервиса, электронную почту, СМС, мессенджер, телефонный звонок либо иной согласованный внешний способ связи и имеющая правовое значение для стороны. Юридически значимое уведомление не означает предоставление Платформой или Сервисом услуг связи и не предполагает свободный обмен сообщениями между Пользователями.
• «Уведомление» — автоматизированное или направляемое уполномоченным лицом информирование участника о регистрации, Заказе, статусе, платежах, документах, изменениях условий, инцидентах, спорных ситуациях, ограничениях доступа, технических событиях или иных обстоятельствах. Уведомления могут формироваться Платформой, Сервисом, ботом, системой заявок, системой платежного учета, службой поддержки или администратором в пределах документов и фактической технической реализации.
• «Согласие» — выражение Пользователем воли на совершение юридически значимого действия, обработку персональных данных, получение уведомлений, подключение Сервиса, принятие условий, передачу данных, выполнение проверки или иное действие, если такое согласие требуется документами или законодательством.

• «Категория услуг» — обобщенный вид услуг, работ, действий или предоставляемых возможностей в рамках конкретного Сервиса. Категория услуг определяет предметную область оказания услуг, требования к Заказчикам, Партнерам, Исполнителям и Ресурсам, правила допуска, ссылку на специальные условия или договор, тип тарификации, комиссию Сервиса, статус активности и иные параметры. В технической реализации Шаблона Сервиса Категория услуг может соответствовать модели `ServiceCategory`.

• «Услуга» — конкретная спецификация оказания услуги в пределах Категории услуг, связанная с определенным Партнером, Исполнителем, Ресурсом, тарифными параметрами, видом Ресурса, описанием, требованиями и иными условиями. В технической реализации Шаблона Сервиса термин «Услуга» может соответствовать модели `Service` и отличаться от общего пользовательского понимания услуги как результата деятельности.

• «Правила Категории услуг» — специальные условия, применимые к определенной Категории услуг, включая описание результата, состав действий, ограничения, требования безопасности, документы, допуски, порядок формирования Заказа, порядок исполнения, приемки, отмены, изменения, рассмотрения претензий, тарифы и иные условия.

• «Заявка на услугу», «Заказ» — запись или совокупность данных, созданные Пользователем, Платформой, Сервисом, администратором, ботом или иным предусмотренным способом и содержащие информацию, необходимую для оказания услуги, выполнения работы или предоставления Ресурса. Заявка может включать Категорию услуг, конкретную Услугу, описание потребности, время, место, срочность, тариф, предполагаемую стоимость, Исполнителя, Получателя услуги, статус, историю изменений и иные сведения.

• «Служебная заявка», «Тикет» — техническая запись в системе заявок, используемая для обработки запроса, Заказа, доступа, взаимоотношения, проверки, модерации, инцидента, документа, обращения или иного процесса. Служебная заявка может иметь тип, статус, список, исполнителя, инициатора, срок исполнения, примечание, вложения, историю действий и иные данные.

• «Тип служебной заявки» — категория процесса, обрабатываемого системой заявок. В технической реализации могут использоваться, в частности, служебные заявки общего типа, заявки Заказов Сервиса, заявки доступа, заявки обработки взаимоотношений и иные типы.

• «Статус Заказа» — текущее состояние Заказа или связанной с ним служебной заявки. В зависимости от технической реализации статус может обозначать шаблон, бронирование, назначение, принятие, ожидание, отказ, предварительный старт, выполнение, предаварийную ситуацию, форс-мажор, завершение, отмену, закрытие или иной этап жизненного цикла.

• «Жизненный цикл Заказа» — последовательность статусов и действий, через которые проходит Заказ от создания до закрытия, включая размещение, бронирование, назначение, принятие, исполнение, завершение, отмену, спорную ситуацию, форс-мажор или иные стадии. Для каждого Сервиса сценарии жизненного цикла могут быть уникальны и могут строиться на основе шаблонов Шаблона Сервиса.

• «Составная услуга» — услуга, выполнение которой требует нескольких Заказов, нескольких Исполнителей, нескольких Категорий услуг, нескольких Сервисов или последовательности взаимосвязанных действий. Составная услуга может оформляться как цепочка заявок и требовать согласования статусов, ответственности, платежей, данных и результата между несколькими участниками.

• «Цепочка услуг» — связанная последовательность Заказов, действий, Исполнителей, Ресурсов и/или Сервисов, формируемая для выполнения составной услуги или сложного пользовательского сценария. Цепочка услуг может включать один или несколько Сервисов и использовать данные Платформы для синхронизации, подбора и контроля статусов.

• «Шаблон Заказа» — предварительно заданная форма или исходное состояние Заказа, используемое для создания конкретной Заявки на услугу, выбора Категории услуг, тарифа, Ресурса, Исполнителя, места, времени и иных параметров.

• «Срочный Заказ» — Заказ, который должен быть выполнен как можно скорее либо в ином ускоренном порядке, предусмотренном Категорией услуг, интерфейсом, документами Сервиса и доступностью Исполнителей.

• «Приемка услуги» — подтверждение факта оказания услуги, выполнения работы, предоставления Ресурса или достижения иного результата в порядке, предусмотренном документами Сервиса, Заявкой, отчетом, интерфейсом, статусом Заказа или иным согласованным способом.

• «Отчет по Заказу» — документ, запись, форма, статус, файл, фотография, отметка, запись или иное подтверждение, содержащее сведения о ходе и результате выполнения Заказа. Состав отчета определяется Категорией услуг, правилами Сервиса, интерфейсом и фактической технической реализацией.

• «Ресурс» — объект, имущество, оборудование, транспортное средство, помещение, цифровой объект, право доступа, рабочее место, техническое средство, иной материальный или нематериальный объект, используемый при оказании услуги, выполнении работы, размещении Заказа или обеспечении деятельности Сервиса. Ресурс может принадлежать Пользователю, Партнеру, Исполнителю, Сервису или иному лицу.

• «Тип Ресурса» — классификационный признак Ресурса, отражающий его вид, класс, сферу использования или среду применения. В технической реализации могут использоваться классификаторы Ресурсов, например для движимого и недвижимого имущества, транспортных средств, помещений, спортивных площадок и иных объектов.

• «Документ» — электронный или бумажный документ, файл, изображение, подтверждение, справка, договор, удостоверение, лицензия, разрешение, фотография, свидетельство, документ об образовании, медицинский документ, документ о праве собственности, документ о налоговом статусе или иной материал, предоставляемый Пользователем, Партнером, Исполнителем, Сервисом или иным участником для регистрации, проверки, допуска, исполнения Заказа или подтверждения обстоятельств.

• «Тип документа» — классификационный признак документа. В технической реализации Шаблона Сервиса могут использоваться типы документов, включая паспорт, ИНН, СНИЛС, свидетельство о регистрации компании, документ о системе налогообложения, доверенность или приказ, права или лицензию, документ, подтверждающий собственность, документ об образовании, медицинскую книжку, справку об отсутствии судимости, договор, фотографию и иные документы.

• «Проверка документа» — действия Платформы, Сервиса, Партнера, модератора, администратора, сотрудника поддержки или автоматизированного средства по оценке документа на полноту, читаемость, актуальность, соответствие требованиям, срок действия, принадлежность участнику и допустимость использования для соответствующей роли, Категории услуг или Заказа.

• «Уровень проверки» — степень подтверждения документа, допуска, разрешения, профиля, Ресурса или участника. Конкретные уровни проверки определяются документами Платформы или Сервиса, внутренними регламентами, требованиями Категории услуг и фактической технической реализацией.

• «Допуск», «Разрешение» — подтвержденная возможность Пользователя, Партнера, Исполнителя, Ресурса или иной записи участвовать в определенной роли, Категории услуг, Заказе, действии или процессе. Допуск может зависеть от документов, проверки, статуса, требований, экзамена, обучения, договора, наличия связи с Партнером или иных условий.

• «Требования» — набор правовых, технических, организационных, документарных, квалификационных, возрастных, налоговых, профессиональных, лицензионных, медицинских, имущественных или иных условий, которым должен соответствовать Пользователь, Партнер, Исполнитель, Ресурс, Категория услуг, Услуга, Заказ или Сервис.

• «Проверка требований» — сопоставление фактических данных участника, документа, Ресурса, Сервиса или Заказа с установленными требованиями для допуска, активации, назначения, исполнения, оплаты или иного действия.

• «Истечение срока действия» — наступление даты, после которой документ, допуск, разрешение, проверка, полномочие, договор, тариф, статус или иное подтверждение требует обновления, повторной проверки, продления либо прекращает действовать.

• «Взаимоотношение» — юридически, организационно или технически значимое отношение между Пользователями, Пользователем и организацией, Партнером и Исполнителем, Клиентом и Исполнителем, Сервисом и Пользователем либо иными участниками, имеющее юридическое, организационное или техническое значение. Взаимоотношение может отражать договорную связь, трудовую связь, связь клиента, предпочтение, нежелательность взаимодействия или иной тип связи.

• «Предпочтение» — волеизъявление Пользователя о желательности последующего взаимодействия с другим Пользователем, Исполнителем, Партнером или иным участником при построении цепочек услуг, подборе Исполнителей или формировании предложений. Предпочтение не является безусловной гарантией назначения конкретного лица, если иное не установлено документами Сервиса.

• «Отрицательное предпочтение», «Нежелательность взаимодействия» — волеизъявление Пользователя о нежелательности дальнейшего взаимодействия с другим Пользователем, Исполнителем, Партнером или иным участником. Отрицательное предпочтение может учитываться при подборе участников и цепочек услуг, но не должно само по себе рассматриваться как доказательство нарушения, если документами Сервиса не предусмотрена отдельная процедура проверки.

• «Рейтинг» — совокупный показатель, запись, счетчик, история завершенных Заказов, обратная связь, реакция, предпочтение, оценка или иная информация, используемая Сервисом для отображения опыта, качества, надежности, истории взаимодействия или предпочтений участников. Правовые последствия Рейтинга определяются только документами Платформы или Сервиса.

• «Система рейтинга и учета предпочтений» — совокупность правил, интерфейсов, данных и процедур, позволяющих фиксировать завершение Заказов, положительные, нейтральные и отрицательные реакции, предпочтения, нежелательность взаимодействия, обращения, инциденты и иные сведения обратной связи. Такая система может использоваться для подбора, анализа качества, безопасности и улучшения работы Сервиса при соблюдении процедурной справедливости и правил обработки данных.

• «Положительная реакция» — форма обратной связи, означающая, что Пользователь выражает положительное отношение к взаимодействию с другим участником, Исполнителем, Партнером или Сервисом. Положительная реакция может учитываться как предпочтение, показатель опыта или элемент статистики.

• «Нейтральная реакция» — форма обратной связи, означающая отсутствие претензий или подтверждение штатного завершения взаимодействия, если иное не установлено правилами конкретного Сервиса.

• «Отрицательная реакция» — форма обратной связи, означающая негативную оценку взаимодействия, нежелательность повторного взаимодействия, необходимость проверки или иное обстоятельство, предусмотренное правилами Сервиса. Отрицательная реакция может влечь последствия только в пределах процедуры, установленной документами Сервиса, особенно если такие последствия влияют на доступ к Заказам, доход, статус или репутацию участника.

• «Отзывы» — мнения, комментарии, оценки, реакции или иная информация Пользователей о Платформе, Сервисе, Заказе, Партнере, Исполнителе, Ресурсе, качестве взаимодействия или иных обстоятельствах. Отзывы могут использоваться для статистики, улучшения качества, отображения Пользователям, внутреннего контроля или рассмотрения спорных ситуаций в порядке, предусмотренном документами.

• «Инцидент» — событие, обстоятельство, жалоба, отклонение от штатного сценария, угроза безопасности, техническая ошибка, конфликт, подозрительная активность, нарушение документов, нарушение закона или иная ситуация, требующая фиксации, проверки, реагирования или изменения статуса Заказа, Пользователя, Исполнителя, Партнера, Ресурса или Сервиса.

• «Спорная ситуация» — ситуация, в которой между участниками возникло разногласие относительно факта, качества, объема, сроков, оплаты, ответственности, отмены, результата, обратной связи, рейтинга, доступа, документов, данных или иных обстоятельств использования Платформы или Сервиса.

• «Процедура рассмотрения» — порядок проверки жалобы, инцидента, спорной ситуации, документа, ограничения доступа, рейтингового последствия, обращения или иного вопроса, включающий прием обращения, фиксацию данных, сбор объяснений, оценку доказательств, принятие решения, уведомление участников и возможность пересмотра в случаях, предусмотренных документами.

• «Платеж» — передача денежных средств или совершение иного расчетного действия в связи с использованием Платформы, подключением Сервиса, размещением Заказа, оказанием услуги, выполнением работы, предоставлением Ресурса, оплатой комиссии, возвратом, компенсацией, удержанием или иным основанием.

• «Платежная модель» — договорно-техническая схема движения денежных средств между Заказчиком, Платформой, Сервисом, Партнером, Исполнителем, платежным посредником и иными участниками. Платежная модель может предусматривать прием платежа Сервисом, прием платежа Платформой, агентскую модель, перечисление комиссии Платформе, комиссию Сервиса, распределение вознаграждения между участниками, учет балансов и иные варианты, если они соответствуют применимому законодательству и фактической технической реализации.

• «Платежный посредник» — банк, платежный агрегатор, оператор по переводу денежных средств, оператор электронных денежных средств, оператор платежной инфраструктуры, сервис интернет-эквайринга или иное лицо, участвующее в приеме, переводе, обработке, возврате, подтверждении или учете платежей.

• «Тариф» — условия определения стоимости услуги, работы, доступа, использования Ресурса, комиссии, вознаграждения или иного платежа. Тариф может учитывать время, расстояние, фиксированную стоимость, количество единиц, комбинацию указанных параметров, минимальную стоимость, надбавки, скидки, промокоды, комиссии и иные условия.

• «Тип тарификации» — способ расчета стоимости Заказа или услуги. В технической реализации могут использоваться тарификация по времени, расстоянию, фиксированной единице, комбинации времени и расстояния, комбинации единицы и расстояния, комбинации единицы и времени либо иной способ, установленный Категорией услуг.

• «Комиссия Платформы» — вознаграждение Платформы за использование программного продукта, подключение Сервиса, предоставление технических, информационных, организационных, платежных, учетных или иных функций, если такая комиссия предусмотрена договором и фактической платежной моделью.

• «Комиссия Сервиса» — вознаграждение Сервиса за организацию оказания услуг, использование программного продукта, сопровождение Заказа, подключение Партнеров или Исполнителей, предоставление интерфейсов, поддержку, учет, обработку заявок, доступ к пользователям или иные функции, если такая комиссия предусмотрена документами Сервиса.

• «Комиссия Партнера» — вознаграждение Партнера либо доля стоимости услуги, причитающаяся Партнеру в связи с оказанием услуги, выполнением работы, привлечением Исполнителя, предоставлением Ресурса или иным участием в выполнении Заказа.

• «Баланс» — учетная запись или показатель, отражающий состояние взаиморасчетов участника, Сервиса, Платформы, Партнера или иного субъекта. Баланс может использоваться для внутреннего учета, отображения информации, формирования закрывающих документов, анализа транзакций или иных целей, если это предусмотрено технической и правовой моделью. Баланс не является банковским счетом, если иное прямо не следует из закона или договора.

• «Транзакция» — запись о финансовом или учетном действии, включая начисление, списание, удержание, зачисление, возврат, комиссию, перенос, закрытие, отмену или иную операцию, связанную с использованием Платформы или Сервиса.

• «Закрывающий документ» — акт, отчет, счет, чек, универсальный передаточный документ, платежное подтверждение, реестр, электронный документ или иной документ, подтверждающий оказание услуг, выполнение работ, начисление комиссии, расчеты, взаиморасчеты или иные финансово-правовые последствия.

• «Промокод» — код, правило, условие или иная запись, позволяющая применить скидку, бонус, специальный доступ, назначение роли, группу доступа или иное предусмотренное действие. Если техническая реализация предусматривает промокод только как действие при обработке формы, постоянная связь «Пользователь — промокод» не создается, если иное не установлено документами или кодом конкретного Сервиса.

• «Бонусный счет» — условный счет, не являющийся банковским счетом, исключающий возможность ведения денежных операций и используемый исключительно для учета бонусов, скидок, внутренних единиц или иных условных показателей, если такой функционал предусмотрен Сервисом.

• «Интеграция Сервиса с Платформой» — процесс технического и организационного подключения Сервиса на основе Шаблона Сервиса к Платформе, включающий подготовку Сервиса, настройку программного интерфейса, обмен ключами, создание записи Сервиса на Платформе, передачу контактных, организационных и технических данных, назначение администратора, проверку подключения, перевод в активный режим, проверку регистрации Пользователей и синхронизации профилей.

• «Статус интеграции» — текущее состояние подключения Сервиса к Платформе. В зависимости от технической реализации статус может обозначать отключение, активное состояние, настройку, аварийный режим, удаление или иное состояние.

• «Активный режим интеграции» — состояние, при котором Сервис считается подключенным к Платформе и может использовать предусмотренные функции взаимодействия, включая отображение на Платформе, подключение Пользователей, синхронизацию профилей, обмен данными или иные функции.

• «Подготовительный режим интеграции» — состояние, при котором Сервис настроен для подключения к Платформе, может выполнять отдельные действия по синхронизации или проверке, но еще не считается полностью активным для пользователей или всех функций.

• «Аварийный режим интеграции» — состояние, при котором взаимодействие Платформы и Сервиса нарушено, ограничено или требует проверки из-за технической ошибки, несоответствия ключей, недоступности программного интерфейса, конфликта данных, ошибки синхронизации или иного обстоятельства.

• «Программный интерфейс», «API» — набор технических средств и правил, позволяющих Платформе и Сервису обмениваться данными, создавать или изменять записи, регистрировать Пользователей, синхронизировать профили, получать сведения о Сервисе, Категориях услуг, статусах, настройках и иных объектах.

• «Ключ сопряжения» — уникальная последовательность символов или иной технический идентификатор, используемый для подтверждения права Платформы обращаться к программному интерфейсу Сервиса или права Сервиса обращаться к программному интерфейсу Платформы. Ключ сопряжения может быть сгенерирован Сервисом или Платформой и передан автоматически либо вручную в порядке, предусмотренном инструкцией и настройками.

• «Ключ доступа Сервиса к Платформе» — ключ, позволяющий Сервису обращаться к Платформе в пределах назначенных полномочий.

• «Ключ доступа Платформы к Сервису» — ключ, позволяющий Платформе обращаться к Сервису в пределах назначенных полномочий.

• «Синхронизация профиля» — передача и обновление данных Пользователя между Платформой и Сервисом, в том числе при регистрации, подключении Сервиса, изменении профиля, смене пароля или ином событии, предусмотренном технической реализацией и документами.

• «Синхронизация данных Сервиса» — передача данных о Сервисе, Категориях услуг, статусах, тарифах, ссылках на документы, настройках, комиссиях, доступности и иных сведениях между Сервисом и Платформой. Синхронизация может выполняться по инициативе Платформы, Сервиса, синхронизатора или иного предусмотренного компонента.

• «Синхронизатор» — технический компонент, предназначенный для обмена данными между Платформой и Сервисами, в том числе для получения сведений о Сервисах, построения цепочек услуг, обновления профилей, проверки статусов и выполнения иных предусмотренных действий.

• «Системный сервис» — программный процесс, служба, демон или иной технический компонент, обеспечивающий работу веб-приложения, программного интерфейса, бота, синхронизации, уведомлений, платежных модулей, системы заявок или иных функций.

• «Сайт Платформы» — интернет-ресурс Платформы, включая его программное обеспечение, дизайн, базу данных, разделы, личные кабинеты, опубликованные документы, интерфейсы, информацию и иные элементы.

• «Сайт Сервиса» — интернет-ресурс конкретного Сервиса, включая его программное обеспечение, дизайн, базу данных, разделы, личные кабинеты, опубликованные документы, интерфейсы, информацию и иные элементы.

• «Мобильное приложение» — программное приложение для мобильных устройств, предоставляющее Пользователю, Заказчику, Исполнителю, Партнеру или иному участнику возможность использовать функции Платформы или Сервиса. Наличие мобильного приложения зависит от фактической реализации конкретного Сервиса.

• «Веб-интерфейс пользователя» — раздел Сайта Платформы или Сервиса, позволяющий Пользователю работать с профилем, заявками, заказами, уведомлениями, сведениями по заказам, документами, платежами, предпочтениями, настройками и иными функциями.

• «Веб-интерфейс администратора» — раздел Платформы или Сервиса, предназначенный для управления объектами, пользователями, документами, допусками, Категориями услуг, заказами, Сервисами, настройками, интеграцией, статусами, обращениями и иными данными в пределах назначенной роли.

• «Информационные сведения по Заказу» — сведения, добавляемые в карточку Заказа, служебную заявку, отчет, статус, комментарий администратора, форму уточнения или иной предусмотренный элемент интерфейса для исполнения, изменения, проверки, подтверждения или рассмотрения Заказа. Такие сведения могут быть доступны Исполнителю, Заказчику, Партнеру, Сервису, поддержке или Платформе в пределах ролей и документов, но не являются самостоятельной пользовательской перепиской.

• «Бот управления заявками» — программный компонент, который может уведомлять о новых заявках, формировать заявку на основе ответов Пользователя в диалоге с ботом, менять статусы заявок, передавать сведения о Заказе участникам, запрашивать уточняющую информацию и выполнять иные действия в пределах технической реализации. Диалог с ботом не является перепиской Пользователей между собой.
• «Бот управления ресурсами» — программный компонент, который может реализовывать управление доступом к Ресурсам, изменять доступность Ресурсов, взаимодействовать с программным интерфейсом Сервиса, устройствами, протоколами управления или иными компонентами.

• «Внешний способ связи» — адрес электронной почты, телефонный номер, СМС, мессенджер, почтовый адрес или иной способ связи вне Платформы и Сервиса, указанный Пользователем, Партнером, Исполнителем, Сервисом или Платформой для получения уведомлений, обращений службы поддержки, документов или иной юридически значимой информации. Внешний способ связи не включает внутренний обмен сообщениями между Пользователями через Платформу или Сервис.
• «Контент» — информация, материалы, отзывы, изображения, файлы, тексты, документы, данные, карточки услуг, сведения о Ресурсах, сведения о Партнерах или Исполнителях и иные материалы, размещаемые Пользователями, Сервисом или Платформой в пределах функций Платформы или Сервиса. Контент не включает переписку между Пользователями, если такая функция прямо не предусмотрена документами и технической реализацией.
• «Карточка Сервиса» — набор сведений о Сервисе, размещаемый на Платформе или в программном интерфейсе, включая наименование, описание, адрес сайта, адрес программного интерфейса, статус интеграции, реквизиты, ссылку на документы, Категории услуг, комиссии, платежные параметры и иные данные.

• «Карточка Категории услуг» — набор сведений о Категории услуг, включая кодовое обозначение, название, описание, ссылку на специальные условия, тип тарификации, комиссию Сервиса, статус, видимость и иные параметры.

• «Персональные данные» — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю, субъекту персональных данных или иному физическому лицу.

• «Оператор персональных данных» — государственный орган, муниципальный орган, юридическое лицо или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных и действия, совершаемые с персональными данными.

• «Обработка персональных данных» — любое действие или совокупность действий, совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, распространение, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

• «Автоматизированная обработка персональных данных» — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

• «Информационная система персональных данных» — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.

• «Предоставление персональных данных» — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.

• «Распространение персональных данных» — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц, в том числе размещение в информационно-телекоммуникационных сетях, предоставление доступа или иное обнародование.

• «Персональные данные, разрешенные для распространения» — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем отдельного согласия на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, в порядке, предусмотренном законом.

• «Обезличивание персональных данных» — действия, в результате которых без использования дополнительной информации невозможно определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.

• «Блокирование персональных данных» — временное прекращение обработки персональных данных, за исключением случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных.

• «Уничтожение персональных данных» — действия, в результате которых персональные данные уничтожаются без возможности восстановления их содержания в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.

• «Политика обработки персональных данных Платформы» — документ, определяющий порядок обработки персональных данных Оператором Платформы, цели, состав, правовые основания, права субъектов, меры защиты и иные условия обработки данных при использовании Платформы.

• «Политика обработки персональных данных Сервиса» — документ конкретного Сервиса, определяющий порядок обработки персональных данных Оператором Сервиса и/или иным указанным лицом с учетом самостоятельности Сервиса, его функций, Категорий услуг, состава участников, платежной модели, передачи данных Платформе и Партнерам, а также особенностей фактической технической реализации.

• «Журнал событий» — совокупность записей о действиях, событиях, ошибках, изменениях, авторизациях, обращениях к программному интерфейсу, изменениях статусов, платежных операциях, уведомлениях, обращениях и иных обстоятельствах, фиксируемых Платформой или Сервисом для обеспечения безопасности, доказуемости, отладки, аудита и разрешения спорных ситуаций.

• «Подозрительная активность» — действия или события, которые могут свидетельствовать о нарушении документов, незаконном доступе, злоупотреблении, технической ошибке, мошенничестве, вовлечении участников в противоправную схему, обходе правил, угрозе безопасности или ином риске для Платформы, Сервиса или участников.

• «Зона ответственности Платформы» — совокупность действий, решений, функций, данных, интерфейсов и процессов, за которые отвечает Оператор Платформы в соответствии с документами Платформы, договором, фактической технической реализацией и применимым законодательством. К такой зоне могут относиться функционирование Платформы, доступ к платформенным модулям, интеграция, обработка данных Платформы, платформенные документы, управление подключением Сервисов и иные функции.

• «Зона ответственности Сервиса» — совокупность действий, решений, функций, данных, интерфейсов и процессов, за которые отвечает Владелец или Оператор Сервиса в соответствии с документами Сервиса, договором, фактической технической реализацией и применимым законодательством. К такой зоне могут относиться содержание услуг, правила Категорий услуг, Партнеры, Исполнители, Ресурсы, тарифы, поддержка Сервиса, прием и исполнение Заказов, локальные документы и иные функции.

• «Зона ответственности Партнера» — совокупность действий и обязанностей Партнера, связанных с привлечением Исполнителей, предоставлением Ресурсов, соблюдением требований, качеством оказания услуг, безопасностью, документами, налоговым и правовым статусом, исполнением договоров и иными обязанностями.

• «Зона ответственности Исполнителя» — совокупность действий и обязанностей Исполнителя, связанных с непосредственным оказанием услуги, соблюдением Заявки, требований безопасности, документов Сервиса, закона, добросовестности, профессиональных требований и иных условий.

• «Злоупотребление Пользователя» — использование Платформы или Сервиса вопреки их назначению, документам, закону, принципам добросовестности или безопасности, включая предоставление ложных сведений, дробление Заказов для обхода правил, вовлечение Исполнителей или Партнеров в незаконные действия, размещение незаконного контента, манипуляцию рейтингом, нарушение доступа, использование чужой Учетной записи, уклонение от оплаты или иные действия.

• «Подозрительный Заказ» — Заказ, содержащий признаки противоправной, недобросовестной, небезопасной, технически некорректной или нетипичной ситуации, в том числе признаки дробления, сокрытия цели, обхода правил, угрозы жизни и здоровью, нарушения закона, невозможности безопасного исполнения, несоответствия Категории услуг или иных обстоятельств.

• «Приостановление исполнения Заказа» — временное прекращение действий по Заказу в связи с инцидентом, спорной ситуацией, угрозой безопасности, подозрением на нарушение, технической ошибкой, необходимостью проверки, отсутствием данных, неисполнением обязанности участником или иным основанием, предусмотренным документами Сервиса.

• «Форс-мажор», «Обстоятельства непреодолимой силы» — чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению обязательств. В технической реализации статус форс-мажора может использоваться как этап жизненного цикла Заказа или служебной заявки, требующий дополнительной фиксации и рассмотрения.

• «Аварийная ситуация» — ситуация, при которой нормальное функционирование Сервиса, Платформы, Заказа, Ресурса, интеграции, платежей или информационного обмена нарушено и требуется срочное реагирование, ограничение действий, уведомление участников или переход в специальный режим.

• Термины настоящего документа должны применяться с учетом структуры договорной архитектуры: уровень Платформы, уровень подключения Сервиса к Платформе, универсальный уровень Сервиса, уровень Категорий услуг, уровень процедур защиты и специальных регламентов.

• В документах конкретного Сервиса допускается уточнение терминов с учетом отраслевой специфики услуги, состава участников, платежной модели, требований безопасности, специальных законов, лицензий, разрешений, документов и фактической технической реализации.

• Если в коде, интерфейсе, базе данных или технической документации используется термин, отличающийся от юридического термина, в договорной документации должен быть установлен приоритет юридически значимого значения термина. Технический термин может использоваться как служебный аналог только при наличии прямого указания.

• Если отдельная функция предусмотрена документами, но на момент применения не реализована в коде, термин применяется в той части, в какой функция доступна Пользователю, Платформе, Сервису или иному участнику. Возможность будущей реализации функции может быть указана в документах как потенциальная, дополнительная или применимая при наличии технической возможности.

• Если отдельная функция реализована в коде, но не описана в документах, такая функция должна быть дополнительно урегулирована в документах Платформы или Сервиса до ее использования в качестве основания для возникновения, изменения, прекращения прав, обязанностей, ответственности, доступа, рейтинговых последствий или платежных последствий.